ようやくHDD買ったのだけどやっぱりヨドバシの店員最高みたいな感じになった。秋葉原と新宿しか行ったことないけどこちらのバカみたいな質問にも超絶まともに答えてくれるしこちらが知らない答えを引き出してくれる。
お客様対応とは本来そういうことでクレーマーに疲弊させられることととかじゃないんだよな、と今日ヨドバシの店員さん見てて思った。
もちろん人間だから相性とかあるんだけど、にしても、ああいう態度って社員研修とかで身につくんでしょうか。とにかくすごい真摯で丁寧だ。
Appleの店員とベクトルは違うんだけどヨドバシの店員対応も神対応として語られていい。(神対応、と私がここで口に出すことは簡単だが目指すのはむずかしい)
自分の知識で相手に答えてあげること。という対応を真摯に行えば「神対応」になるんでしょうか。その知識を磨きあげる過程で敬語やら態度やらを問われるのだろうけど、今日のヨドバシの店員さんはまあフレンドリーなほうではなかった。
高校の頃の化学の先生に似ていた。ものを知らない人間に接する態度が、その、過剰に見下さず、かといって赤子に喋るような(対象の年齢を無視した)ものでもない、なんというか敬意みたいなのがあってすごいなと思ったのだった。
Appleはこのあたりがちょっと違うと思う。もうすこしフレンドリーであれという教えがあると思う。すごいなということ。